Sık Sorulan Sorular

Finansal ERP uygulaması süresi, projenin kapsamına, işletmenizin boyutuna ve özelleştirme gereksinimlerine bağlı olarak değişir. Tipik bir zaman çizelgesi şöyledir:

• Küçük işletmeler (50 kullanıcıya kadar): 3-6 ay
• Orta ölçekli işletmeler (50-200 kullanıcı): 6-9 ay
• Büyük işletmeler (200+ kullanıcı): 9-18 ay

Süreç genellikle şu aşamaları içerir: iş gereksinimleri analizi (2-4 hafta), çözüm tasarımı (3-6 hafta), konfigürasyon ve özelleştirme (8-16 hafta), veri migrasyonu (3-6 hafta), test (4-8 hafta), eğitim (2-4 hafta) ve canlı geçiş (2-4 hafta). Aşamalı bir uygulama yaklaşımı ile belirli modülleri daha kısa sürede devreye alabilir ve daha hızlı değer elde edebilirsiniz.

Daha ayrıntılı bilgi için ERP Uygulama Süreci makalemizi inceleyebilirsiniz.

Finansal ERP uygulaması, işletmelere çeşitli önemli avantajlar sağlar:

1. Geliştirilmiş Verimlilik: Manuel süreçlerin otomatikleştirilmesi, finans ekibinin veri girişi yerine analiz ve stratejik görevlere odaklanmasına olanak tanır. Müşterilerimiz genellikle finans departmanı verimliliğinde %30-40 artış görür.
2. Finansal Doğruluk: Otomatik kontroller ve gerçek zamanlı veri doğrulama, manuel giriş hatalarını önemli ölçüde azaltır. Tipik olarak finansal veri doğruluğunda %95-98'e varan iyileşmeler elde edilir.
3. Hızlandırılmış Finansal Döngüler: Otomatik işlem işleme ve onaylar, faturadan ödemeye kadar olan süreyi %75'e kadar azaltabilir ve ay sonu kapanışları 1-3 güne düşürebilir.
4. Nakit Akışı Görünürlüğü: Gerçek zamanlı nakit pozisyonu izleme ve tahminleme özellikleri, likidite yönetimini iyileştirir ve daha iyi finansal planlama sağlar.
5. Düzenleyici Uyumluluk: Yerleşik kontroller ve denetim izleri, yerel ve uluslararası düzenlemelere uyumu kolaylaştırır ve uyumluluk risklerini azaltır.
6. Veri Tabanlı Karar Verme: Gelişmiş raporlama ve analitik yetenekler, veri odaklı finansal kararlar için gerçek zamanlı bilgiler sağlar.
7. Ölçeklenebilirlik: İşletmeniz büyüdükçe, finansal ERP sisteminiz artan hacmi, yeni bölgeleri veya iş birimlerini kolayca destekleyebilir.

Her işletme için faydalar farklı olacaktır, bu nedenle benzersiz finansal süreçlerinizi ve iyileştirme alanlarını belirlemek için bir değerlendirme yapmanızı öneririz.

Finansal ERP uygulamalarında birkaç yaygın zorlukla karşılaşılabilir, ancak doğru planlama ve stratejilerle bunların üstesinden gelinebilir:

1. Değişim Direnci: Finans ekipleri genellikle yerleşik süreçlere sahiptir ve değişime dirençli olabilir. Çözüm olarak, kapsamlı değişim yönetimi stratejileri, erken kullanıcı katılımı ve sürekli iletişim kullanıyoruz.
2. Veri Kalitesi Sorunları: Eski sistemlerdeki veriler genellikle eksik veya tutarsızdır. Veri temizleme, doğrulama ve zenginleştirme stratejilerimizle bu sorunu ele alıyoruz.
3. Karmaşık Entegrasyonlar: Bankalar, ödeme ağ geçitleri ve diğer sistemlerle entegrasyonlar karmaşık olabilir. Uzman entegrasyon mühendislerimiz ve doğrulanmış entegrasyon yaklaşımlarımızla güvenilir bağlantılar kuruyoruz.
4. Yetersiz Gereksinim Tanımlaması: Belirsiz veya eksik finansal gereksinimler, yetersiz çözümlere yol açabilir. Kapsamlı gereksinim toplama oturumlarımız ve doğrulama süreçlerimizle tüm ihtiyaçların karşılanmasını sağlıyoruz.
5. Güvenlik ve Uyumluluk Endişeleri: Finansal veriler hassastır ve sıkı düzenlemelere tabidir. Güvenlik tasarımı, uyum kontrolü ve düzenli denetimlere önemli yatırım yapıyoruz.
6. Eğitim ve Kullanıcı Benimsemesi: Yeni sistemin tam potansiyelini gerçekleştirmek için yeterli eğitim gereklidir. Rol bazlı eğitim programları, pratik atölye çalışmaları ve sürekli destek sunuyoruz.

Deneyimimiz, başlangıçta bu zorlukları öngörmek ve ele almak için stratejiler geliştirmenin, başarılı bir finansal ERP uygulaması için kritik olduğunu göstermiştir. Uzman ekibimiz, her aşamada rehberlik sağlamak için burada.

Türkiye'deki bankalarla ERP entegrasyonu, güvenli, doğru ve sorunsuz finansal veri alışverişi sağlama sürecidir. Entegrasyon sürecimiz şu şekilde ilerler:

1. Banka İlişkileri ve Ön Hazırlık:
   • Türkiye'deki tüm büyük bankalarla (Ziraat, İş Bankası, Garanti BBVA, Akbank, Yapı Kredi, vb.) mevcut ilişkilerimiz vardır
   • Her banka için teknik gereksinimler ve API dokümantasyonu toplanır
   • Banka ile entegrasyon onayları alınır
2. Güvenlik Değerlendirmesi:
   • Bankanın güvenlik gereksinimleri incelenir
   • Şifreleme ve kimlik doğrulama protokolleri belirlenir
   • Veri erişim düzeyleri ve yetkilendirmeler tanımlanır
3. API Entegrasyon Konfigürasyonu:
   • Banka tarafından onaylanan API anahtarları ve kimlik bilgileri yapılandırılır
   • Banka formatları ve ERP formatları arasında veri haritalama yapılır
   • İşlem türleri ve kodlar (ödemeler, bakiyeler, hesap ekstreler vb.) yapılandırılır
4. Test Süreci:
   • Test ortamında bağlantılar doğrulanır
   • Çeşitli işlem senaryoları test edilir
   • Hata işleme ve istisna yönetimi test edilir
5. Üretim Dağıtımı ve İzleme:
   • Canlı ortama kontrollü geçiş yapılır
   • İşlemlerin gerçek zamanlı izlenmesi kurulur
   • Bağlantı sağlığı ve performans izlemesi yapılandırılır

Entegrasyonumuz, aşağıdaki temel finansal işlevleri destekler:

• Hesap bakiyelerinin gerçek zamanlı görüntülenmesi
• Ödemelerin otomatik gönderilmesi (tek ve toplu)
• Hesap ekstrelerin otomatik indirilmesi ve işlenmesi
• Muhasebe sistemiyle otomatik mutabakat
• Ödeme onayları ve iş akışı entegrasyonu

Türkiye'deki entegrasyonlar genellikle 2-4 hafta içinde tamamlanır ve banka ile şirketinizin BT güvenlik ekibi arasında koordinasyon gerektirir. İşletmenizin spesifik bankacılık gereksinimleri için özel bir entegrasyon planı oluşturabiliriz.

Daha detaylı bilgi için Ödeme Otomasyonu makalemizi inceleyebilirsiniz.

Ödeme otomasyonu uygulandıktan sonra, finansal süreçlerinizde önemli hızlanmalar görmeniz mümkündür. Müşterilerimiz genellikle aşağıdaki iyileştirmeleri elde ederler:

Ödeme Döngüsü Süresinde Azalma:

• Fatura İşleme: Manuel fatura işleme süresi %70-80 azalır
• Ödeme Onayları: Onay süreleri 3-5 günden 2-4 saate düşer
• Ödeme İşleme: Ödeme işleme süresi %75-85 azalır
• Toplam Döngü: Faturadan ödemeye kadar olan toplam süre 7-10 günden 1-3 güne düşer

Süreç Verimliliği:

• Belge Yönetimi: Fiziksel belgelerin yönetimi için harcanan zaman neredeyse ortadan kalkar
• Hata Oranları: Manuel giriş hataları %95 oranında azalır
• İstisnalar: İstisna durumları toplam işlemlerin %2-3'üne düşer
• Personel Zamanı: Finans ekibinin veri girişi için harcadığı zaman %70 azalır, böylece stratejik görevlere daha fazla zaman ayrılabilir

İşletmeye Özgü Faktörler:

Tam iyileşme oranları şu faktörlere bağlı olarak değişecektir:

• İşletmenizin boyutu ve işlem hacmi
• Mevcut süreçlerinizin karmaşıklığı
• Banka ilişkilerinizin sayısı ve türü
• Onay hiyerarşinizin karmaşıklığı
• Mevcut sistemlerinizin entegrasyon düzeyi

Örnek Vaka Çalışması:

Yakın zamanda çalıştığımız orta ölçekli bir üretim şirketinde, ödeme otomasyonu uygulaması şu sonuçları vermiştir:

• Aylık 500+ tedarikçi ödemesinin işlenme süresi 8 günden 2 güne düştü
• Finans ekibi tarafından ödeme işlemleri için harcanan süre haftalık 120 saatten 25 saate düştü
• Ödeme hataları %7'den %0.5'e düştü
• Erken ödeme indirimlerinden yararlanma oranı %15'ten %85'e yükseldi
• Finans departmanı, stratejik nakit yönetimi girişimlerine haftalık 95 saat daha fazla ayırabildi

İşletmeniz için tahmini iyileştirmeleri hesaplamak üzere ücretsiz bir değerlendirme yapabiliriz. Süreçlerinizin belirli optimizasyon noktalarını ve elde edeceğiniz muhtemel zaman ve maliyet tasarruflarını belirleyeceğiz.

Toplu ödemelerin otomatik mutabakatı, finansal ekiplerin yükünü önemli ölçüde hafifletir ve doğruluğu artırır. Mutabakat çözümümüz şu şekilde çalışır:

Veri Toplama ve Entegrasyon:

1. Banka Verileri Alma: Sistemimiz, bankalardan hesap ekstrelerini otomatik olarak API veya dosya aktarımı yoluyla günlük olarak alır.
2. ERP Verileri: ERP sisteminizdeki bekleyen ve işlenen ödeme işlemleri mutabakat motoruna beslenir.
3. Ek Veri Kaynakları: Ödeme ağ geçitleri, POS sistemleri veya üçüncü taraf platformlarından ek veriler entegre edilebilir.

Akıllı Eşleştirme Algoritması:

Eşleştirme motoru, şu teknikleri kullanarak işlemleri otomatik olarak eşleştirir:

• Çoklu Alan Eşleştirme: İşlemler; tutarlar, tarihler, referans numaraları ve karşı taraf bilgileri gibi birden çok alanın kombinasyonuna göre eşleştirilir.
• Bulanık Mantık Eşleştirme: Tam olmayan eşleşmeleri veya küçük farklılıkları (tarih farklılıkları, küçük tutar farklılıkları) tanımlamak için bulanık mantık algoritmaları kullanılır.
• Makine Öğrenimi: Sistem zamanla şirketinize özgü işlem modellerini öğrenir ve eşleştirme doğruluğunu sürekli iyileştirir.
• Özelleştirilebilir Kurallar: İşletmenize özgü eşleştirme kuralları (belirli tedarikçiler, ödeme türleri veya hesaplar için) tanımlanabilir.

Mutabakat İş Akışı:

1. Otomatik Eşleştirme: Sistem öncelikle tüm tam eşleşmeleri tanımlar (tipik olarak işlemlerin %70-80'i) ve bunları otomatik olarak kapatır.
2. Olası Eşleşmeler: Muhtemel eşleşmeler (işlemlerin yaklaşık %15-20'si) işaretlenir ve manuel onay için sunulur.
3. İstisna Yönetimi: Eşleşmeyen işlemler (genellikle %5'ten az) inceleme için işaretlenir ve sebeplerine göre kategorize edilir.
4. Manuel Müdahale İş Akışı: Kalan eşleşmeler için kullanıcı dostu bir arayüz, finans ekibinin hızlı inceleme ve onay yapmasına olanak tanır.

Çıktılar ve Faydalar:

• Mutabakat Raporları: Günlük/haftalık mutabakat durumu, eşleşme oranları ve istisnalar dahil kapsamlı raporlar.
• Verimlilik Artışı: Finans ekibinin mutabakat için harcadığı sürenin %80-90 azalması.
• Artan Doğruluk: %98-99'a varan eşleştirme doğruluğu, manuel işlemdeki doğruluk oranından çok daha yüksek.
• Hızlı Ay Sonu Kapanışlar: Mutabakat sürecinin otomasyonu, ay sonu kapanış süresini önemli ölçüde kısaltır.
• Denetim Uyumluluğu: Tüm mutabakat süreci için tam denetim izi, düzenleyici gereklilikleri karşılar.

Sürekli İyileştirme:

Sistemimiz sürekli olarak eşleştirme mantığını geliştirir:

• Eşleştirme başarısızlıklarının kök nedenlerini analiz eder
• Manuel çözümlerden öğrenir
• Eşleştirme algoritmalarını sürekli iyileştirir
• Dönemsel verimlilik analizi ve optimizasyon önerileri sağlar

Büyük hacimli işlemler ve karmaşık bankacılık ilişkileri olan müşterilerimiz için, otomatik mutabakat çözümümüz tipik olarak yıllık bazda yüzlerce iş saatini kurtarır ve finansal kapanış süreçlerindeki doğruluğu ve verimliliği önemli ölçüde artırır.

Finansal verilerinizin güvenliği bizim en öncelikli konumuzdur. Çok katmanlı bir güvenlik yaklaşımı uyguluyoruz:

Veri Güvenliği Mimarisi:

• Uçtan Uca Şifreleme: Tüm finansal verileri gerek hareket halinde (in-transit) gerek durağan halde (at-rest) AES-256 şifreleme ile koruyoruz.
• Güvenli Veri Depolama: Veriler, güvenli, coğrafi olarak yedekli veri merkezlerinde saklanır.
• Veri Segmentasyonu: Müşteri verilerini mantıksal ve fiziksel olarak ayırarak çapraz kontaminasyon riskini ortadan kaldırıyoruz.
• Güvenli Yedekleme Protokolleri: Şifrelenmiş ve güvenli yedeklemeler ile veri kaybını önlüyoruz.

Erişim Kontrolü:

• Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC): Kullanıcılar yalnızca rolleri için gereken finansal verilere erişebilir.
• Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA): Tüm hassas finansal fonksiyonlar için MFA zorunludur.
• En Az Ayrıcalık İlkesi: Kullanıcılara görevlerini yerine getirmeleri için gereken minimum erişim verilir.
• Oturum Yönetimi: Otomatik oturum zaman aşımları, güvenli oturum açma protokolleri, anormal erişim tespiti.

Ağ Güvenliği:

• Güvenli API Mimarisi: Tüm banka ve ödeme API'leri için TLS 1.2+ şifreleme ve güçlü kimlik doğrulama.
• İleri Düzey Güvenlik Duvarları: DDoS koruması ve gelişmiş tehdit algılama ile ağ güvenliği sağlanır.
• VPN Erişimi: Uzaktan erişim için güvenli VPN protokolleri uygulanır.
• Düzenli Penetrasyon Testleri: Dış güvenlik uzmanları tarafından gerçekleştirilen düzenli güvenlik testleri.

İzleme ve Tehdit Tespiti:

• 7/24 Güvenlik İzleme: Güvenlik olayları için sürekli izleme ve uyarılar.
• Davranış Anomali Tespiti: Anormal kullanıcı davranışlarını veya şüpheli işlem modellerini tespit etmek için makine öğrenimi.
• Güvenlik Bilgi ve Olay Yönetimi (SIEM): Gelişmiş tehdit algılama için olay korelasyonu.
• Olay Yanıt Planı: Herhangi bir güvenlik olayı durumunda hızlı müdahale için belgelenmiş prosedürler.

Uyumluluk ve Düzenleyici Standartlar:

• Türkiye KVKK Uyumluluğu: Kişisel verilerin işlenmesi ve korunması için KVKK gereksinimlerine tam uyum.
• GDPR Uyumluluğu: Avrupa müşterileri için Genel Veri Koruma Yönetmeliği uyumluluğu.
• ISO/IEC 27001: Bilgi güvenliği yönetim sistemleri için uluslararası standart.
• PCI DSS: Ödeme kartı verileri için Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı uyumluluğu.
• Düzenli Denetimler: Bağımsız üçüncü taraf güvenlik denetimleri ve uyumluluk değerlendirmeleri.

Veri Mahremiyeti:

• Veri Gizliliği Tasarımı: Veri minimizasyonu ve amaç sınırlaması ilkelerini uyguluyoruz.
• Gizlilik Kontrolü: Kullanıcılara kendi verilerini yönetme ve silme yeteneği sağlıyoruz.
• Veri İşleme Anlaşmaları: Alt işleyicilerle katı veri koruma sözleşmeleri.

Müşterilerimizle işbirliği yaparak, mevcut BT güvenlik politikalarınızla uyumlu, güvenlik gereksinimlerinizi karşılayan veya aşan özelleştirilmiş güvenlik çözümleri uyguluyoruz. Finansal verilerinizin güvenliği hakkında daha fazla bilgi için Veri Güvenliği makalemizi inceleyebilirsiniz.

Finansal ERP çözümlerimiz, Türkiye'deki tüm ilgili finansal, muhasebe ve veri koruma düzenlemelerine uyumlu olacak şekilde tasarlanmış ve uygulanmıştır. Kapsamlı uyumluluk yaklaşımımız şunları içerir:

Finansal ve Muhasebe Düzenlemeleri:

• Türk Muhasebe Standartları (TMS): Sistemimiz, TMS gereksinimlerini karşılayan muhasebe işlemlerini ve raporlamayı destekler.
• Türkiye Finansal Raporlama Standartları (TFRS): TFRS'ye uygun mali tablo üretimi için gerekli tüm muhasebe özellikleri entegre edilmiştir.
• Vergi Mevzuatı: KDV, gelir vergisi ve diğer vergi gereksinimlerini destekleyen vergi raporlaması ve hesaplamaları.
• E-Fatura ve E-Defter Uyumluluğu: Resmi e-fatura ve e-defter sistemleriyle tam entegrasyon için gerekli altyapı sağlanmıştır.

Veri Koruma ve Gizlilik:

• KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu): Sistemimiz, Türkiye'nin veri koruma yasasının tüm yönlerine uymak üzere tasarlanmıştır:
  • Veri işleme için yasal dayanaklar
  • Veri saklama sınırlamaları ve ilkeleri
  • Veri sahiplerinin hakları (erişim, düzeltme, silme)
  • Veri ihlali bildirim gereklilikleri
  • Uluslararası veri transferi kontrolleri
• Uluslararası Standartlarla Uyum: Avrupa GDPR ve diğer uluslararası standartlarla uyumluluk, uluslararası operasyonlar için gereklidir.

Bankacılık ve Ödeme Uyumluluğu:

• Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) Düzenlemeleri: Ödeme işlemleri ve raporlaması için TCMB gereksinimlerine uyum.
• BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) Gereksinimleri: Finansal işlemler ve raporlar için BDDK standartlarına uyum.
• BKM (Bankalararası Kart Merkezi) Standartları: Kart ödemeleri için ilgili güvenlik gereksinimlerine uyumluluk.
• Ödeme Kartı Güvenliği: PCI DSS uyumlu güvenlik önlemleri ve veri işleme.

Denetim ve Uyumluluk Özellikleri:

• Kapsamlı Denetim İzleri: Tüm finansal işlemlerin ve sistem değişikliklerinin, kimin ne zaman ne yaptığını gösteren değiştirilemez kayıtları.
• Mevzuat Raporlaması: Türk düzenleyici gereksinimlerini karşılayan önceden yapılandırılmış raporlar.
• Belge Yönetimi: Yasal gereksinimleri karşılamak için gerekli belgelerin güvenli bir şekilde saklanması ve arşivlenmesi.
• Görevler Ayrılığı: Dolandırıcılığı önleme ve yasal uyumluluk için güçlü görevler ayrılığı kontrolleri.
• Uyumluluk Gösterge Panoları: Uyumluluk durumunu izlemek için yönetim gösterge panoları ve uyarılar.

Sürekli Uyumluluk Güncellemeleri:

• Düzenli Güncellemeler: Değişen düzenlemeleri karşılamak için sistem güncellemeleri ve yamalar.
• Düzenleyici Değişiklik İzleme: Türk mevzuatındaki değişiklikleri izlemek ve bunlara proaktif olarak yanıt vermek için özel bir ekip.
• Uyumluluk Danışmanlığı: Yeni düzenlemelerin sistemleriniz üzerindeki etkisi hakkında devam eden rehberlik ve danışmanlık.

Her ERP uygulaması projesi başlangıcında, belirli yasal gereksinimlerinizi belirlemek için ayrıntılı bir uyumluluk değerlendirmesi yaparız. Bu, çözümümüzün işletmenizin özel düzenleyici ortamına göre yapılandırılmasını ve uygulanmasını sağlar. Türkiye'deki düzenlemeler hakkında daha fazla bilgi için Veri Güvenliği ve Uyumluluk makalemizi inceleyebilirsiniz.

Finansal ERP sisteminin başarısı, teknik uygulama kadar kullanıcı benimsenmesine de bağlıdır. Kapsamlı değişim yönetimi ve kullanıcı benimseme stratejimiz şu bileşenleri içerir:

Erken Paydaş Katılımı:

• İş Süreç Çalıştayları: Finans ekiplerini süreç tasarımına dahil ederek erken aşamalarda katılım ve sahiplenme sağlanır.
• Kullanıcı Gereksinimlerini Yakalama: Doğrudan son kullanıcılardan girdiler alarak, günlük işlerinin nasıl yürütüldüğüne dair derinlemesine anlayış geliştiririz.
• Değişim Şampiyonları: Kuruluşunuz içinde değişimi destekleyecek kilit etkileyicileri belirler ve güçlendiririz.
• Yönetim Desteği: Üst yönetimin desteğini ve görünür liderliğini sağlamak için çalışırız.

Kullanıcı Merkezli Tasarım:

• Kullanıcı Deneyimi Odaklı Arayüzler: Finans profesyonellerinin çalışma şeklini yansıtan sezgisel, verimli arayüzler tasarlarız.
• Rol Bazlı Konfigürasyon: Farklı finans rollerine özel deneyimler oluşturarak, herkesin ihtiyaç duyduğu araçlara kolay erişim sağlarız.
• Erken Prototipleme ve Test: Gerçek kullanıcılarla tasarımları test eder, geri bildirimlere göre iyileştirmeler yaparız.
• Basit ve Verimli İş Akışları: Karmaşık finansal süreçleri kolaylaştırarak kullanıcı direncini en aza indiririz.

Kapsamlı Eğitim Programı:

• Çeşitli Eğitim Yöntemleri: Farklı öğrenme stillerine hitap eden sınıf eğitimi, web seminerleri, video eğitimleri ve uygulamalı atölye çalışmaları sunarız.
• Rol Bazlı Eğitim: Her kullanıcıyı kendi spesifik görev ve sorumluluklarına göre eğitiriz.
• Gerçek Senaryolar: Gerçek iş senaryolarını kullanarak pratik, uygulamalı eğitim oturumları düzenleriz.
• Simülasyon Ortamı: Kullanıcıların canlı sisteme geçmeden önce güvenle pratik yapabilecekleri test ortamları sağlarız.
• Eğitim Materyalleri Kütüphanesi: Kullanıcı kılavuzları, hızlı başvuru kartları, nasıl yapılır videoları ve SSS içeren kapsamlı bir kaynak kütüphanesi oluştururuz.

Aşamalı Dağıtım ve Destekli Geçiş:

• Pilot Uygulama: Tam dağıtımdan önce sınırlı bir kullanıcı grubuyla başlayarak, sorunları erken aşamada belirleriz.
• Aşamalı Yaklaşım: Tüm finans modüllerini bir kerede değil, yönetilebilir adımlarla devreye alırız.
• "Elbow Support" Dönemi: Canlıya geçişten sonra, kullanıcılara yan yana destek sunarak ani zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı oluruz.
• Süper Kullanıcı Ağı: Kuruluşunuz içinde ilk çağrı desteği sağlayabilecek dahili uzmanlar yetiştiririz.

Sürekli İyileştirme ve Geri Bildirim:

• Düzenli Geri Bildirim Mekanizmaları: Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için düzenli anketler, odak grupları ve 1:1 görüşmeler düzenleriz.
• Kullanım Analitiği: Sistem kullanımını izleyerek, düşük benimseme alanlarını veya zorluk yaşanan özellikleri belirleriz.
• İteratif İyileştirmeler: Geri bildirimlere dayanarak sürekli iyileştirmeler ve güncellemeler yaparız.
• Başarı Hikayeleri: İç iletişimde erken başarıları ve olumlu etkileri vurgulayarak, daha geniş benimsemeyi teşvik ederiz.

Değişim İletişimi:

• Net Değer Teklifi: Yeni sistemin bireysel kullanıcılara ve finans departmanına sağlayacağı faydaları açıkça iletişim kurarız.
• Şeffaf Zaman Çizelgeleri: Ne zaman ne olacağı konusunda net ve güncel bilgiler paylaşırız.
• Çoklu İletişim Kanalları: Proje güncellemeleri, eğitim oturumları ve önemli kilometre taşları hakkında düzenli iletişim sağlarız.
• Soruları Cevaplama: Endişeleri ele almak ve belirsizlikleri gidermek için soru-cevap oturumları düzenleriz.

Deneyimimiz, bu kapsamlı yaklaşımın yüksek kullanıcı memnuniyetine ve güçlü sistem benimseme oranlarına yol açtığını göstermiştir. Kullanıcı benimsemesi ve değişim yönetimi hakkında daha fazla bilgi için ERP Uygulama Süreci makalemizi inceleyebilirsiniz.

Finansal ERP sisteminizin canlıya geçişinden sonra uzun vadeli başarısını sağlamak için kapsamlı destek hizmetleri sunuyoruz. Destek modelimiz şunları içerir:

Canlıya Geçiş Sonrası Destek Paketleri:

İşletmenizin ihtiyaçlarına ve bütçenize göre özelleştirilebilen çeşitli destek seviyeleri sunuyoruz:

1. Standart Destek:
   • İş saatleri içinde destek (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 Türkiye saati)
   • E-posta ve telefon desteği
   • 48 saat içinde yanıt süresi
   • Online bilgi tabanı ve dokümantasyon erişimi
   • Düzenli sistem güncellemeleri ve yamalar
2. Premium Destek:
   • Genişletilmiş saatler (Pazartesi-Cumartesi, 08:00-20:00 Türkiye saati)
   • 4-24 saat içinde yanıt süresi (önceliğe bağlı olarak)
   • Belirlenmiş bir destek yöneticisi
   • Öncelikli ticket işleme
   • Aylık hizmet gözden geçirme toplantıları
   • Gelişmiş uzaktan sorun giderme
3. Kurumsal Destek:
   • 7/24/365 destek
   • Kritik sorunlar için 1 saat yanıt süresi garantisi
   • Adanmış destek ekibi
   • Site içi destek seçeneği
   • Proaktif sistem izleme
   • Üç aylık iş gözden geçirme ve optimizasyon oturumları
   • Kişiselleştirilmiş eğitim ve danışmanlık saatleri

Devam Eden Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA):

Her destek paketimiz, aşağıdakileri açıkça tanımlayan detaylı bir SLA ile desteklenir:

• Yanıt ve Çözüm Süreleri: Sorunun ciddiyetine göre garanti edilen yanıt ve çözüm süreleri.
• Sorun Öncelik Düzeyleri: Kritik (sistem çökmesi), Yüksek (önemli işlevler etkileniyor), Orta (belirli özellikler etkileniyor), Düşük (küçük sorunlar).
• Eskalasyon Prosedürleri: Sorunlar çözülmediğinde veya SLA'lar karşılanmadığında takip edilecek süreçler.
• Servis Kullanılabilirlik Garantileri: Finansal sisteminiz için hedeflenen çalışma süresi garantileri.

Destek Kanalları ve Araçlar:

• Çok Kanallı Destek: E-posta, telefon, canlı sohbet, video konferans ve uzaktan destek oturumları aracılığıyla yardım.
• Kapsamlı Ticket Sistemi: Tüm sorunların izlenmesi, önceliklendirilmesi ve çözülmesi için merkezi bir sistem.
• Bilgi Tabanı ve Self-Servis Portal: Sık sorulan soruların cevapları, nasıl yapılır kılavuzları ve kullanıcı dokümantasyonu içeren kapsamlı bir kütüphane.
• Topluluk Forumu: Diğer müşterilerle bilgi paylaşımı ve işbirliği için bir platform.

Sürekli İyileştirme Hizmetleri:

• Düzenli Sistem Sağlık Kontrolleri: Performans, güvenlik ve uyumluluk için periyodik sistem değerlendirmeleri.
• Kullanım Analizi: Sistemin nasıl kullanıldığına ilişkin raporlar, optimize edilebilecek alanları belirlemek için.
• Sistem Optimizasyon Önerileri: Performansı ve verimli kullanımı artırmak için düzenli öneriler.
• Yeni Özellik Değerlendirmesi: Mevcut sisteminize fayda sağlayabilecek yeni ürün özelliklerinin değerlendirilmesi.

Özelleştirme ve Geliştirme Desteği:

• Özel Geliştirme Desteği: İş ihtiyaçları değiştikçe ihtiyaç duyulan özelleştirme ve ek geliştirme hizmetleri.
• Sürüm Yükseltme Desteği: Yeni sürümlere ve güncellemelere sorunsuz geçiş için kapsamlı yardım.
• Entegrasyon Bakımı: Bankacılık ve diğer sistem entegrasyonlarının, API değişiklikleri veya güncellemeler karşısında çalışmaya devam etmesini sağlama.
• Rapor Geliştirme: Gelişen iş gereksinimlerinizi karşılamak için özel raporlar ve gösterge panoları oluşturma.

Eğitim ve Bilgi Transferi:

• Devam Eden Eğitim: Yeni personel için eğitim oturumları ve mevcut kullanıcılar için yenilenme eğitimleri.
• İleri Düzey Kullanıcı Eğitimi: Sistemden maksimum değeri elde etmek için gelişmiş özellikler hakkında özel eğitim.
• Yönetici Eğitimi: Dahili destek personelinin günlük yönetim görevlerini üstlenmelerini sağlayan eğitimler.
• Bilgi Transferi Oturumları: Ekibinizin sistemi daha iyi anlamasını ve yönetmesini sağlamak için teknoloji transfer oturumları.

Tüm destek planlarımız, işletmenizin büyüdükçe ve değiştikçe ölçeklenebilir ve ayarlanabilir. Müşterilerimizle uzun vadeli ortaklıklar kurmak ve finansal ERP sisteminizden sürekli değer elde etmenizi sağlamak için çalışıyoruz.